LMS и собственное мобильное приложение для организации базы знаний

Зачем компаниям нужна база знаний и как это влияет на бизнес?

База знаний — это то, что помогает компаниям эффективно управлять информацией, использовать знания своих работников и повышать их производительность, тем самым влияя на общий успех бизнеса. Централизованная организация баз данных и знаний может значительно облегчить работу и влиять на бизнес разными способами:

• Сохранять важную информацию.
• Сделать более качественным обслуживание клиентов. 
• Повысить эффективность рабочего процесса.
• Уменьшить факапы и избежать репутационных рисков. 
• Оптимизировать обучение и развитие сотрудников.
• Стать конкурентоспособными.

И это далеко не все преимущества, которые может предоставить компании единственная база знаний. В общем, существует два вида базы знаний: внутренняя (для сотрудников) и внешняя (для клиентов). Первый вариант содержит всю необходимую информацию, в зависимости от потребностей компании, например, это могут быть инструкции, структурированная информация о продукте или компании, правилах, политиках компании и т.п. Второй вариант может охватывать частые вопросы клиентов, инструкции, объявления. И в том, и другом случае для организации централизованной базы знаний компании используют LMS.

Как можно с помощью LMS создать эффективную базу знаний? 

Интеграция LMS может значительно облегчить создание и управление базой знаний, обеспечивая централизованный доступ к информации и учебным материалам. Некоторые преимущества использования LMS при создании базы знаний:

Сохранение важных материалов в единой системе

С системой знаний можно не беспокоиться, что важный материал и опыт сотрудников будут потеряны. Единая база знаний позволяет компании сохранять важные знания. Это особенно полезно в ситуациях, когда сотрудники покидают компанию или переходят на другие должности.

Легкий доступ через мобильное приложение

LMS позволяет организовать непрерывный доступ к базе знаний благодаря мобильному приложению. Так вы сэкономите время и ресурс на поиск важной информации, а также сможете круглосуточно помогать клиентам, быстро предоставляя им необходимую информацию о продукте.

Повышение производительности

С помощью LMS пользователи могут быстрее и эффективнее усваивать новые знания, что повышает их производительность и рабочую эффективность.

Экономия средств и времени

Создание и управление обучающими материалами в LMS может снизить затраты на печатную документацию и другие традиционные методы обучения.

Оценка и отслеживание прогресса

LMS позволяет измерять и отслеживать эффективность пользователей, используя различные типы упражнений, тесты и отчеты.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Сбор и анализ данных в LMS может улучшить обслуживание клиентов, поскольку сотрудники получат быстрый доступ к актуальной и корректной информации.

Повышение конкурентоспособности

Компании, использующие LMS для создания базы знаний, могут быть более конкурентоспособны на рынке благодаря способности быстрее адаптироваться к изменениям.

Структурированные данные

LMS решает самую большую проблему компаний — бесструктурность важных материалов. У вас будет возможность структурировать их на одной платформе в соответствии с категориями, темами, типом контента и т.д.

LMS помогает сохранить, обновлять и передать важные знания и навыки внутри организации.

 Хотите проверить эффективность и удобство LMS на своем опыте? Получите демонстрацию возможностей SkillzRun и протестируйте демо-версию LMS уже сейчас.