1. Quels facteurs vous ont amené à chercher le LMS? Quels étaient vos principaux objectifs?

J’avais plusieurs objectifs: trouver un système de gestion de la formation pour structurer l’ensemble de nos documents, créer une base de connaissances centralisée et digitaliser les évaluations des employés. Auparavant, nous ne disposions pas d’une base de connaissances unifiée. Les employés recevaient des fichiers Word qu’ils devaient télécharger, mais il y avait trop de documents, et je suis persuadée que la plupart n’étaient même pas consultés.

Concernant l’évaluation des performances, nous évaluons notre personnel tous les six mois. Il était crucial pour nous que les employés puissent passer des tests, non seulement pour leur développement professionnel, mais aussi pour avoir accès à une base de données leur permettant de retrouver les informations à tout moment. Précédemment, le processus d’évaluation était entièrement manuel, ce qui était chronophage.

2. Comment s’est déroulé le processus de sélection du LMS chez vous? Avez-vous envisagé d’autres options?

Ce sont des recommandations et des recherches sur Google qui m’ont amenée à choisir SkillzRun. J’avais également envisagé deux autres plateformes, mais SkillzRun s’est avéré être la solution la plus pratique.

Le premier concurrent de SkillzRun  était complexe à utiliser à cause de la rigidité de son système. Il était impossible d’y télécharger des informations au format PDF ou Word; tout devait être saisi manuellement. Pour moi, il était essentiel de pouvoir simplement télécharger un fichier et le modifier à tout moment. De plus, je souhaitais que les employés puissent visualiser facilement les documents, sans avoir à ouvrir le programme à plusieurs reprises pour accéder, par exemple, au menu. Par ailleurs, les fonctionnalités de ce premier LMS n’étaient pas adaptées à notre secteur.

Le deuxième système que j’ai testé s’est aussi révélé difficile à utiliser, ce qui m’obligeait à poser constamment de nombreuses questions aux équipes techniques. En parallèle, j’ai commencé à tester SkillzRun en téléchargeant le matériel et en donnant accès à mes employés. La plateforme s’est montrée plus conviviale et agréable à utiliser, des aspects qui ont été rapidement appréciés par tous. En revanche, le deuxième concurrent ne proposait pas d’application mobile, ce qui représentait un inconvénient majeur. Ils offraient uniquement une version Web, ce qui ne répondait pas à mes attentes.

Enfin, bien que les deux autres plateformes disposaient de fonctionnalités plus limitées que SkillzRun, leurs tarifs étaient plus élevés.

3. Quelles difficultés avez-vous rencontrées avec le format de formation précédent de vos employés?

Nous avions initialement choisi le système russe Bitrix24, mais nous avons rapidement constaté qu’il était coûteux et manquait de fonctionnalités. Contrairement à SkillzRun, qui permet de télécharger facilement des PDF et des images, Bitrix24 nécessitait souvent de cliquer sur des liens pour ouvrir de nouveaux fichiers, ce qui compliquait l’accès aux informations. De plus, il ne proposait pas de fonctionnalité pour organiser des tests en ligne, ce qui m’obligeait à vérifier manuellement les résultats, un processus extrêmement chronophage. Après le début de l’invasion russe, nous avons décidé de changer de CRM. Cependant, le nouveau CRM ne disposait pas d’une section dédiée à la formation, ce qui m’a poussé à rechercher et tester différents LMS.

En outre, l’ergonomie, la structure et l’optimisation du CRM laissaient à désirer. Mon objectif était de centraliser l’ensemble du processus, sans avoir besoin de télécharger des fichiers séparément, et d’avoir toutes les informations stockées dans un seul système, accessible à tout moment depuis mon téléphone. Ces obstacles ont été complètement éliminés grâce à SkillzRun.

4. Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir SkillzRun? Quels sont les trois principaux avantages que notre plateforme apporte à votre entreprise?

Comme je l’ai mentionné précédemment, nos principaux objectifs étaient de créer une base de connaissances unifiée, segmentée par poste, de digitaliser la certification des employés et de permettre une évaluation via des tests en ligne. Sur d’autres plateformes, il était impossible de segmenter les contenus par poste, ce qui signifiait que chacun pouvait accéder à des informations non pertinentes pour sa spécialisation. Avec SkillzRun, nous avons résolu ces problèmes grâce à une architecture flexible et la possibilité de créer un nombre illimité de cours au sein de l’entreprise.

Le troisième avantage est l’accès à l’application mobile. Bien que ce ne fût pas un critère essentiel au départ, après avoir testé d’autres programmes et tiré parti de mon expérience, j’ai réalisé que l’application mobile serait un atout majeur. En effet, hormis les administrateurs, presque personne dans notre entreprise n’utilise d’ordinateurs portables.

5. Avez-vous déjà mis en place un programme de formation avant d’adopter un LMS? L’adaptation de vos supports de formation à SkillzRun a-t-elle été facile?

Oui, nous avons un programme de formation établi pour chaque poste au sein de l’entreprise. Avant d’adopter SkillzRun, ces formations étaient au format Word, et je ne savais pas comment les organiser et les partager de manière efficace. Après avoir consulté un spécialiste technique, nous avons reçu des conseils pour mettre en place une nouvelle approche. Ainsi, l’adaptation des supports de formation a été simple: nous les avons convertis en fichiers PDF et les avons intégrés à la plateforme.

6. Quels cours pour les employés proposez-vous sur SkillzRun?

Notre entreprise compte 150 employés, dont 70 à 80 travaillent directement avec les clients dans nos magasins et restaurants, et utilisent SkillzRun. Pour eux, nous avons mis en place 8 cours et tests spécifiques : “Administrateur”, “Vendeur”, “Sous-chef”, “Cuisinier”, “Barman-Serveur”, “Gestionnaire de centre d’appel”, “Administrateur Meat Bar”, “Vendeur Meat Bar”, ainsi que des “Tests pour l’évaluation semestrielle”.

7. Quelles difficultés avez-vous rencontrées en travaillant avec SkillzRun? 

La seule difficulté que nous avons rencontrée concernait le téléchargement des résultats des tests. Les résultats étaient au format PDF, mais ne comportaient pas le nom et le prénom des employés. Ce problème a été rapidement résolu, et les développeurs ont ajouté les informations manquantes.

8. Proposez-vous actuellement uniquement des formations en ligne, ou combinez-vous différents formats?

Nous proposons des formations à la fois en ligne et en présentiel. Étant donné que notre entreprise travaille en étroite collaboration avec le service clientèle, il est essentiel pour nous d’évaluer individuellement le comportement de chaque employé face aux clients, en particulier la manière dont il transmet les informations et la qualité de celles-ci.

9. Que disent les indicateurs quantitatifs sur l’efficacité de la formation avec SkillzRun?

L’efficacité de la formation s’est nettement améliorée! Avant l’utilisation de SkillzRun, l’adaptation des nouveaux employés prenait au moins 15 jours. Depuis l’introduction de votre plateforme, ce délai a été réduit à 10-12 jours, après quoi les stagiaires peuvent commencer à temps plein. Ces chiffres parlent d’eux-mêmes.

10. Comment vos employés réagissent-ils à la formation via l’application mobile?

Les employés sont très satisfaits. Grâce à un contenu de formation structuré et accessible depuis une seule application, ils n’ont plus besoin de passer trop de temps et d’énergie à chercher des documents pertinents. Ils peuvent simplement se connecter à l’application SkillzRun, visionner des vidéos, suivre des cours théoriques et passer des tests pour renforcer leurs connaissances.

11. Selon vous, dans quelle mesure la plateforme SkillzRun est-elle adaptée à l’organisation des formations en entreprise?

La plateforme SkillzRun permet d’organiser efficacement l’onboarding et la formation des employés, tout en diversifiant le processus d’apprentissage grâce à différents types d’exercices, comme des devoirs et des tests. La possibilité d’ajouter des vidéos est aussi un atout majeur. C’est vraiment un excellent outil! Nous avons de nombreuses idées pour les vidéos de formation, et nous travaillons déjà à leur réalisation.

Un autre avantage de SkillzRun réside dans la capacité de créer des cours spécifiques pour différentes catégories de personnel, permettant ainsi à chaque spécialiste d’accéder uniquement au contenu qui lui est pertinent.