1. С какими наибольшими задачами вы сталкиваетесь во время организации учебного процесса и что могло бы автоматизировать и упростить бизнес-процессы StudyLess?

В нашей компании тысячи разнообразных бизнес-процессов, они отлажены от момента, когда клиент нажимает кнопку «купить», до самого завершения обучения. Для процесса организации обучения привлечены многие сотрудники: от сервис-менеджера до наставника студентов, который всегда рядом.

Самая главная задача для нас — предоставить студенту качественную платформу для обучения, которая будет работать бесперебойно, потому что именно это чаще всего становится причиной возврата средств. Поэтому однозначно упростить и автоматизировать наши бизнес-процессы может только LMS-платформа.

2. Как вы пришли к тому, что вам нужна LMS?

Как я уже отмечала, у нас большая компания, в которой очень много сотрудников и множество бизнес-процессов, связанных друг с другом. В один момент учебный процесс стало тяжело контролировать в табличках или приложениях, ведь чем больше масштабируется компания, тем более необходима автоматизация. Мы столкнулись с тем, что количество студентов стало настолько большим, что один сервис-менеджер был не в состоянии обслуживать несколько сотен студентов, поэтому начали поиски LMS.

3. Какие сложности возникали с организацией онлайн-курсов? Удалось ли их решить со SkillzRun?

Мы работали с несколькими платформами до вас и самая главная проблема — это медленная работа платформы и регулярный сбой в системе, приведший к прекращению сотрудничества. Также сложность функционала платформ и отсутствие мобильного приложения сыграли свою роль.

Я могу выделить 3 главные проблемы:

Отсутствие мобильного приложения

Очень многие наши студенты — это украинцы за границей, которые выехали во время полномасштабного вторжения. Когда они оставляли родину, то не брали ноутбуки и компьютеры, а только необходимые вещи и, конечно, смартфоны. Поэтому мобильный телефон стал главным инструментом для обучения, но заниматься со смартфона на вебверсии максимально неудобно. Мы получали много жалоб от студентов и поняли, что мобильное приложение — это большой плюс. SkillzRun помог решить эту важную задачу.

Низкая скорость и технические сбои

Скорость работы платформы была важна и для студентов, и для сотрудников. Наши студенты и преподаватели устали от постоянных задержек, влияющих на все учебные процессы. У взрослого человека не так много времени для обучения, ведь у него есть еще работа и множество бытовых дел, и, например, когда студент выделяет 30 минут на изучение английского, а платформа загружает страницу минуту, то время, которое он планировал потратить, переходит в часы, которых у взрослого человека нет. Поэтому такие моменты шаг за шагом приводят к раздражению, и когда все это скапливается, студент хочет вернуть деньги.

Также это было проблемой и для работников, например, наставники должны проверять один урок примерно за 10 минут, потому что на платформе все автоматизировано, но из-за задержек на проверку одного занятия мог идти час. Со SkillzRun мы решили эту проблему. Теперь у нас есть отдельный сервер, устраняющий все эти технические моменты.

Недостаточный функционал для ивент-менеджмента 

И последний момент — это события. Процесс обучения в StudyLess состоит из разных компонентов, одна из главных составляющих — групповые уроки. Раньше, чтобы записаться на групповые уроки, студенту нужно было сделать множество процессов: перейти по ссылке на сайт с огромным графиком, подтвердить запись, дождаться почты оповещения об уроке и вступить в чат. Мы поняли, что нужно оптимизировать этот процесс и сделать так, чтобы все организационные вопросы можно было решить на платформе, не переходя на дополнительные ресурсы. Сейчас вместе с техническим отделом SkillzRun мы работаем над обновлениями в ивент-менеджменте и скоро представим их студентам.

4. Как у вас проходил подбор LMS-платформы? Какие преимущества SkillzRun стали для вас решающими?

Я могу выделить 2 главных преимущества:

Собственный сервер

Самый важный момент — это 100% сервер. Раньше у нас не было возможности организовать обучение на отдельном сервере, а со SkillzRun это стало возможным. Наша команда хотела, чтобы система работала бесперебойно и SkillzRun по сравнению с предыдущими платформами работает именно так. Это очень круто!

Мобильное приложение 

Я уже говорила, насколько это важно, особенно в наше время, ведь мобильное приложение дает возможность учиться в любое время и в любом месте.

Это самые главные требования при выборе платформы, а все остальные моменты были не столь важны. Мы понимали, что нужно будет подстраиваться и оптимизировать наш контент под SkillzRun. Необходимо было переделывать много упражнений и логику, но, несмотря ни на что, материал мы адаптировали быстро, через несколько месяцев.

5. Какие типы упражнений вы используете в обучении? Какой функционал платформы вам наиболее релевантен?

Мы используем тренажеры: заполнение пропусков, выбери правильный ответ, тесты, но самое главное для нас — это домашние задания, где студенту нужно текстом написать в окошечке ответ или записать аудио, чтобы затем отправить его на проверку. Для нас это единственный инструмент, где можно увидеть, какие ошибки совершает студент и над чем стоит еще поработать. 

6. Помогает ли вам в обучении геймификация? Используете ли вы систему поощрения, если да, то какую?

Элементы игры мы используем только для детских курсов. Со взрослыми мы не используем геймификации, но планируем внедрить. Сейчас перед нами стоит более важная задача — полностью и окончательно переехать на новую платформу.

Что касается системы поощрения, то да, она есть. Для нас очень важна мотивация студентов. Мы предлагаем стипендию, например, если студент успешно проходит один уровень, он получает $100 виртуальных бонусов, которые может использовать либо на покупку следующего курса со скидкой, либо приобрести в нашем онлайн-магазине разнообразную технику: наушники, умный пылесос.

Также у нас есть целая система программы лояльности, по которой чем больше студент учится с нами, тем больше получает разных бонусов от школы, например дополнительный бесплатный урок или приоритизацию во время записи на групповые занятия.

7.  Почему выбрали именно White Label? Каковы преимущества этого варианта сотрудничества?

Главное преимущество — возможность адаптировать функционал и контент под наши пожелания. За все время работы StudyLess мы осознали, что 80% успеха зависит от качественной платформы. Именно LMS-система влияет на сроки, в течение которых студент будет с нами.

8. Ваше общее впечатление от платформы и можете ли вы посоветовать SkillzRun коллегам или знакомым?

Да, могу порекомендовать. Из всех платформ на SkillzRun мне больше нравится то, что когда заходишь в систему со стороны студента, то сразу интуитивно понятно, как ею пользоваться. Также хочу отметить прогресс, который начисляется и создает эффект визуальной геймификации, так студент понимает, над чем ему нужно поработать, это интересно. Еще один важный плюс — по сравнению с другими платформами, SkillzRun быстрее всего интегрирует необходимые обновления и изменения на платформе.

Поэтому я бы с радостью советовала SkillzRun коллегам или знакомым.