1. Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confrontés pour organiser le processus d’apprentissage, automatiser et simplifier les business flow сhez StudyLess ?

Notre entreprise a des centaines de processus différents. Ils sont actifs dès qu’un client clique sur le bouton “acheter” et ce jusqu’à la fin de sa formation. De nombreux employés sont impliqués dans le processus d’organisation, aussi bien des responsables de services que des “mentors” toujours disponibles pour les étudiants.

Notre objectif premier est de permettre aux étudiants d’accéder à une plateforme d’apprentissage de haute qualité et surtout stable, sans bug. On sait que c’est souvent cette instabilité qui peut amener des utilisateurs à quitter une plateforme. Pour simplifier et automatiser nos processus commerciaux nous avons décidé d’utiliser un seul système.

2. Comment avez-vous ressenti le besoin d’utiliser un LMS ?

Comme je l’ai déjà mentionné, nous sommes une grande entreprise avec de nombreux employés et des processus commerciaux interconnectés. Nous avons donc rapidement ressenti les limites de la gestion manuelle de l’apprentissage, l’utilisation de feuilles de calcul ou d’applications devenait de plus en plus contraignante au fur et à mesure que notre entreprise se développait, rendant l’automatisation nécessaire. Face à une augmentation du nombre d’étudiants, nous avons donc pris la décision de rechercher activement un LMS.

3. Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour organiser des cours en ligne ? Avez-vous réussi à les résoudre avec SkillzRun ?

Avant de choisir SkillzRun, nous avons eu recours à plusieurs plateformes, mais nous avons rencontré des problèmes récurrents tels que la lenteur du système et les pannes régulières, qui ont finalement entraîné l’arrêt de notre collaboration. De plus, la complexité des fonctionnalités offertes par ces plateformes et l’absence d’une application mobile ont également été des éléments déterminants.

Je peux donc identifier 3 problèmes principaux lors de mes expériences précédentes:

Absence d’application mobile

Un grand nombre de nos étudiants sont des Ukrainiens vivant à l’étranger, ayant fui leur pays lors de l’invasion. Lorsqu’ils ont quitté l’Ukraine, ils n’ont pas pu emporter d’ordinateurs avec eux, se contentant du strict nécessaire, mais aussi leurs smartphones. Le téléphone portable est alors devenu leur principal outil d’étude. Cependant, étudier à partir d’un smartphone via le navigateur web s’est avéré extrêmement difficile. Nous avons reçu de nombreuses plaintes de la part des étudiants qui ont souligné le besoin crucial d’une application mobile. SkillzRun est intervenu et nous a grandement aidé à résoudre ce problème. 

Lenteur et défaillances techniques

La vitesse de fonctionnement de la plateforme en cas de très forte présence était un élément problématique pour nos étudiants et notre personnel. Les retards constants affectaient tous les processus d’apprentissage, ce qui fatiguait nos étudiants mais aussi nos enseignants. Chacun est souvent pressé par ses obligations professionnelles ou personnelles, rendant le temps consacré à l’étude précieux. Par exemple, lorsqu’un étudiant prévoit de consacrer 30 minutes à l’apprentissage de l’anglais et que la plateforme met une minute à charger une page… Ces retards répétés entraînent une irritation croissante et une accumulation de ce mécontentement peut conduire à des départs et des demandes de remboursement.

Cela présentait également un problème pour notre personnel. Les tuteurs devraient normalement pouvoir vérifier une leçon en environ 10 minutes, car tout est automatisé sur la plateforme. Cependant, en raison des bugs et des ralentissements, la vérification d’une seule leçon pouvait prendre près d’une heure. Avec l’intégration de SkillzRun, nous avons pu résoudre ce problème. Nous avons maintenant un serveur dédié, spécialement paramétré pour nos charges de travail respectives, ce qui élimine tous ces problèmes techniques.

Fonctionnalités insuffisantes pour la gestion des événements 

Le dernier point concerne les événements. Au sein de “StudyLess”, le processus d’apprentissage comprend plusieurs éléments, dont l’un des principaux est le cours collectif sous forme de webinar. Auparavant, pour s’inscrire à ces cours collectifs, les étudiants devaient suivre de nombreux processus sur des plateformes différentes : suivre un lien vers une plateforme externe, confirmer leur inscription, attendre une notification par courrier sur le cours, puis rejoindre le chat. Nous sommes conscients de la nécessité d’optimiser ce processus et de résoudre tous les problèmes d’organisation directement sur notre plateforme, sans avoir à recourir à des ressources supplémentaires. En collaboration avec le département technique de SkillzRun, nous travaillons actuellement sur des mises à jour de la gestion des événements et nous les présenterons prochainement aux étudiants.

4. Comment avez-vous choisi une plateforme LMS ? Quels sont les avantages de SkillzRun qui ont été décisifs pour vous ?

Je peux mettre en avant deux éléments

Serveur adapté au surcharges

Tout d’abord, la disponibilité d’un serveur dédié, optimisé et configuré selon nos besoins spécifiques est un élément crucial. Auparavant, nous n’avions pas la possibilité d’organiser des formations sur un serveur distinct, mais grâce à SkillzRun, c’est devenu possible. Notre équipe voulait que le système fonctionne sans aucun ralentissement, et SkillzRun, contrairement aux plateformes précédentes, a répondu exactement à cette attente. C’est vraiment génial ! 

Application mobile 

J’ai déjà souligné l’importance de cet aspect, particulièrement à notre époque où chacun souhaite avoir la possibilité d’apprendre “on the go” : n’importe où et n’importe quand.

Ces exigences étaient primordiales lors du choix d’une plateforme, reléguant les autres critères à des niveaux moins importants. Nous avons compris qu’il faudrait adapter et optimiser le contenu pour SkillzRun, ce qui a nécessité la refonte de nombreux exercices. Cependant, cela ne s’est pas avéré aussi complexe que prévu : nous avons réussi à adapter rapidement le contenu, en seulement quelques semaines. 

5. Quels types d’exercices utilisez-vous dans votre formation ? Quelle fonctionnalité de la plateforme est la plus pertinente pour vous ?

Nous utilisons divers simulateurs tels que le remplissage de cases, la sélection de la bonne réponse et les QCM. Cependant, ce qui revêt le plus d’importance pour nous, ce sont les devoirs et travaux à domicile. Les étudiants doivent rédiger leurs réponses dans des cases dédiées ou enregistrer les contenus audio/vidéo pour les envoyer à leurs professeurs pour vérification. Cet outil est le seul qui nous permet de détecter les erreurs commises par l’élève et de correctement identifier les axes d’amélioration.

6. La gamification vous aide-t-elle à enseigner ? Utilisez-vous un système de récompense, et si oui, lequel ?

Actuellement, nous utilisons des éléments de jeu uniquement pour les cours destinés aux enfants. Pour les cours adultes, la gamification n’est pas encore mise en œuvre, mais nous prévoyons de le faire ultérieurement. Pour le moment, notre principal défi est la migration complète et définitive vers une nouvelle plateforme. 

Quant au système de motivation, nous avons mis en place des incitations spécifiques. La motivation des étudiants est très importante pour nous. Par exemple, nous offrons des bonus : si un étudiant réussit un niveau, il reçoit un bonus de 100 $, pouvant être utilisé pour acheter le cours suivant à un prix réduit ou pour acquérir différents articles dans notre boutique en ligne, tels que des écouteurs ou encore un aspirateur connecté.

Nous disposons également d’un programme de fidélité. Plus un étudiant reste avec nous longtemps, plus il accumule de points et reçoit des bonus de la part de l’école. Ces bonus peuvent inclure une leçon gratuite supplémentaire ou une priorité lors de l’inscription à des cours collectifs.

7. Pourquoi avez-vous choisi le tarif White Label du SkillzRun ? Quels sont, pour vous, les avantages de ce type de coopération ?

Le principal avantage est la flexibilité offerte pour adapter les fonctionnalités et le contenu selon nos besoins spécifiques. Comme je l’ai dit précédemment, la disponibilité d’un serveur dédié était cruciale pour nous. Tout au long du fonctionnement de StudyLess, nous avons constaté que 80 % de notre succès dépendait de la qualité de la plateforme d’apprentissage et de son contenu. Le système LMS a un impact significatif sur la durée pendant laquelle un étudiant reste inscrit à l’école.

8. Quelle est votre impression générale sur la plateforme et recommanderiez-vous SkillzRun à vos collègues ou amis ?

Oui, je peux certainement recommander SkillzRun. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est le fait que lorsqu’on se connecte en tant qu’étudiant, l’utilisation est immédiatement intuitive. De plus, j’aime beaucoup le système de points de progression, qui crée un effet visuel de gamification, permettant à l’étudiant de comprendre facilement les axes de progression. Un autre avantage majeur est que, contrairement à d’autres plateformes, SkillzRun intègre très rapidement les mises à jour et les changements nécessaires à la plateforme.

C’est pourquoi je recommanderais SkillzRun à tout le monde.