1. Почему вы решили создать школу на LMS-платформе SkillzRun?

Со SkillzRun мы познакомились в 2020 году, и он нам сразу понравился.

Во-первых, люди, решившие изучать английский, вероятнее всего, уже самостоятельно занимались с помощью мобильных приложений типа Duolingo или Quizlet, поэтому они ожидают, что опыт работы с сервисом нашей школы будет схожим. Мы должны удовлетворить потребность клиентов.

Во-вторых, для нас важно, чтобы платформа постоянно развивалась. Мы 2 года наблюдали за SkillzRun, за это время они презентовали много важных апдейтов: появились новые функции, вебверсия, разные типы задач, запись аудио, детальная статистика, новые роли — это значительно облегчает бизнес-процессы и повышает эффективность обучения. Не сомневаюсь, что SkillzRun будет развиваться и дальше.

2. Какие проблемы вы хотели решить при работе со SkillzRun?

После сотрудничества с другими обучающими платформами мы выделили 4 главные проблемы:

Отсутствие мобильного приложения

Большинство жалоб, которые мы получали от клиентов, были об отсутствии мобильного приложения. Многие студенты делают ДЗ, когда у них есть свободное время: в транспорте, кафе, когда возвращаются с учебы или работы. В такие моменты не всегда рядом ноутбук, поэтому важно, чтобы в телефоне была полноценная копия вебверсии, где студент будет работать без каких-либо ограничений. Адаптивная мобильная версия не решает эту проблему.

Поддержка клиентов на уровне: нужно очистить кэш и все будет работать

Не работает кнопка, задача не отправляется, не хранятся данные — проблемы, с которыми сталкиваются учащиеся, и нам очень важно, чтобы техподдержка решала эти вопросы быстро. Зато мы получали негативные отзывы, что ответа не было или же он был очень кратким. Важно, чтобы компания была заинтересована в партнерских отношениях и относилась к нашим клиентам так же, как и мы. В SkillzRun именно такой подход, мы ежедневно проверяем это на практике.

Административные функции LMS-платформы

Еще одна причина, почему мы выбрали SkillzRun — аналитика, с помощью которой мы отслеживаем эффективность студентов. Школа должна понимать, сколько уроков прошел ученик, какой у него процент выполненных ДЗ, какой контент у нас на платформе непопулярный. Студенты никогда не видят этой части работы, но без нее не будет усовершенствования системы обучения.

Развитие платформы

Это наша боль, ведь предыдущие компании в начале сотрудничества обещали, что будут развивать приложение, но проходили годы, а новые функции не появлялись. Обновление является требованием времени, на образовательном рынке постоянно что-то меняется, и без развития вы будете отставать от конкурентов. Например, без геймификации, которая сейчас очень популярна.

SkillzRun постоянно развивается, и мне нравится, когда новые функции сразу презентуют клиентам. Также важно, что когда апдейты не совпадают с образовательным процессом, разработчики их сразу меняют.

3. Кто занимается наполнением и работой с платформой? Насколько сотрудники оценивают легкость работы с бэк-офисом от 1 до 10, где 10 очень легко?

Наполнением занимается методический центр, потому что у нашей компании единая методика для всех курсов. В компании с платформой работают все: администраторы, руководители, преподаватели и маркетологи.

Чем больше вы проводите времени на платформе — тем легче вам работать с бэк-офисом. Поначалу, когда вы только начинаете работу с системой, будет тяжело, ведь платформа содержит много разнообразных функций, в которых нужно разобраться. Когда воспроизведете 4-5 уроков, то легкость работы будет всегда на 10, где 10 — это очень легко, потому что вы уже к ней привыкли.

4. С чего вы начали работу с платформой SkillzRun? Была ли у вас структура?

Да, структура у нас уже была. Нам нужно было весь наш материал перенести на SkillzRun, и здесь мы столкнулись с проблемой. Сначала мы хотели скопировать и добавить все на новую платформу, но ничего не получалось, потому что SkillzRun — это мобильное приложение, поэтому мы переформатировали весь контент, и понимаем, что это к лучшему. Мы проанализировали сильные стороны платформы, выделили преимущества для нас и последовательно применяем эти функции в обучении.

5. Как происходит процесс заполнения платформы? Вы уже перенесли весь материал?

Мы не торопимся с переносом материала. Все программы наших уроков уже существуют, их необходимо воспроизвести в SkillzRun, мы делаем это пошагово. Советую этот метод разным школам: если вы понимаете, что сейчас нет ресурсов сделать курс до конца, делайте это постепенно. У вас уже есть материалы к нему, так что знаете, что должны преподавать. Главное, чтобы студентам хватало материала на несколько уроков вперед.

6. Используете функционал для геймификации? Миссии или лидерборд?

Сейчас трудно не использовать геймификацию, потому что это мощный инструмент для мотивации разных групп студентов. Мы используем различные миссии: выучить новые слова, использовать приложение ежедневно, провести 5 часов на платформе. Эта функция помогает нам привлекать студентов, которые не любят долго сидеть над задачами, но с радостью проходят челенджи и получают награды. Планируем расширить количество функций, но довольны и имеющимися.

7. Каков самый большой челлендж для «Си ю» при переходе на LMS-платформу SkillzRun?

Первый челлендж

Непонимание, что SkillzRun — другой продукт, и нам не нужно делать с него копию предыдущего, но с лучшими функциями. Как только мы пришли к этому мнению, работать стало гораздо комфортнее.

Второй челлендж

Презентовать платформу студентам, потому что они уже привыкли к предыдущему продукту и неохотно переходят на новую систему, даже если она лучше. Сейчас мы подробно рассказываем о причинах перехода и плюсах новой платформы, чтобы студентам хотелось работать с ней и дальше.

8. Какие преимущества вы получаете от LMS-платформы сейчас?

Сократилось количество времени на административные функции

Добавление студентов и преподавателей на платформу, процесс перевода в другую группу — сейчас эти процессы проходят быстро и легко. Для большой школы это важно, потому что обычно такие действия отнимают много времени.

Быстрое решение технических проблем

Любые технические вопросы, возникающие у студентов, решаются сразу. Для нас это важно, потому что это клиент-сервис.

Подтверждение статуса полноценного онлайн-продукта

Все материалы школы можно найти в одной системе. Не нужно просить сбросить материалы в мессенджерах или искать на почте ссылку на занятия. Со SkillzRun студенты могут повторить прошлый урок на платформе, зайти в календарь, увидеть ивенты, организующие школы, зайти на урок по ссылке в календаре. Это очень удобно.

9. Почему выбрали именно White Label? Каковы преимущества этого варианта сотрудничества?

Мы никогда не рассматривали другие варианты, кроме White Label-версии, и на это есть несколько причин:

Имидж

Важный момент, ведь мы хотим себя позиционировать, как серьезная языковая школа, а не преподаватель со скайпом, поэтому для нас иметь отдельное приложение с нашим названием — это про репутацию.

Дополнительные клиенты

Собственное приложение, которое можно загружать в маркетах — еще один источник потенциальных клиентов.

Персональные настройки

В этой версии команда SkillzRun может изменять настройки и создавать функции, необходимые именно нашей школе. Это важно, потому что нам нужно продемонстрировать уникальный подход. White Label позволяет сохранять наши особенности, а не подстраиваться под функции, которые используют другие школы.