1. Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontés pour organiser le processus d’apprentissage, automatiser et simplifier les flux opérationnels chez StudyLess?

Notre entreprise gère des centaines de processus différents, qui se déclenchent dès qu’un client clique sur “acheter” et se poursuivent jusqu’à la fin de sa formation. De nombreux collaborateurs sont impliqués dans cette organisation, des responsables de services aux mentors, toujours disponibles pour accompagner les étudiants.

Notre priorité est d’offrir aux étudiants une plateforme d’apprentissage de haute qualité, stable et sans bug. L’instabilité est souvent la cause de l’abandon d’une plateforme par les utilisateurs. Pour simplifier et automatiser nos processus opérationnels, nous avons choisi d’utiliser un système unique.

2. Qu’est-ce qui vous a motivé à adopter un LMS ?

Nous sommes une grande entreprise avec de nombreux employés et des processus commerciaux interconnectés. Très vite, on a réalisé que la gestion manuelle de l’apprentissage avait atteint ses limites. Utiliser des feuilles de calcul ou des applications devenait de plus en plus contraignant à mesure que l’entreprise grandissait, rendant l’automatisation indispensable. Avec l’augmentation du nombre d’étudiants, on a donc décidé de chercher activement une plateforme LMS.

3. Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confronté dans l’organisation des cours en ligne ? Avez-vous réussi à les résoudre avec SkillzRun?

Avant de choisir SkillzRun, nous avons essayé plusieurs plateformes, mais nous avons rencontré des problèmes récurrents, notamment la lenteur du système et des pannes fréquentes, ce qui a finalement mis fin à notre collaboration avec ces services. De plus, la complexité des fonctionnalités et l’absence d’une application mobile ont été des facteurs décisifs dans notre décision de changer de plateforme.

Trois problèmes principaux se sont révélés lors de nos expériences précédentes:

Absence d’application mobile

Une grande partie de nos étudiants sont des Ukrainiens vivant à l’étranger, ayant fui leur pays lors de l’invasion russe. Beaucoup d’entre eux n’ont pas pu emporter leurs ordinateurs et ont dû se contenter de l’essentiel, y compris leurs smartphones. Le téléphone portable est donc devenu leur principal outil d’étude. Cependant, étudier via un navigateur web sur smartphone s’est avéré très compliqué. Nous avons reçu de nombreuses plaintes des étudiants qui ont exprimé un besoin d’une application mobile. L’arrivée de SkillzRun a facilement résolu ce problème.

Lenteur et défaillances techniques

La lenteur de notre ancienne plateforme, notamment en cas de forte affluence, était un problème pour nous. Les retards constants affectaient tous les processus d’apprentissage, ce qui générait de la frustration chez nos élèves et nos enseignants. Le temps étant précieux pour chacun, un étudiant qui prévoit de consacrer 30 minutes à l’apprentissage de l’anglais peut rapidement se décourager si la plateforme met une minute à charger une page. Ces retards répétés provoquaient une irritation croissante, et l’accumulation de mécontentements pouvait conduire à des départs et à des demandes de remboursement.

Cela présentait également un problème pour notre personnel. Les tuteurs devraient normalement pouvoir vérifier le contenu d’une leçon en environ 10 minutes, car tout était automatisé sur la plateforme. Cependant, en raison des bugs et des ralentissements, la vérification pouvait prendre près d’une heure. Avec l’intégration de SkillzRun, nous avons pu résoudre ce problème. Nous avons maintenant un serveur dédié, spécialement paramétré pour nos charges de travail respectives, ce qui élimine tous ces problèmes techniques.

Fonctionnalités insuffisantes pour la gestion des événements 

Le dernier point concerne la gestion des événements. Chez StudyLess, le processus d’apprentissage inclut plusieurs éléments, dont l’un des principaux est le cours collectif sous forme de webinar. Précédemment, pour s’inscrire à ces cours, les étudiants devaient passer par de nombreuses étapes sur différentes plateformes: suivre un lien externe, confirmer leur inscription, attendre une notification par email, puis rejoindre la conversation. Nous avons rapidement réalisé qu’il était nécessaire d’optimiser ce processus et de centraliser toute l’organisation sur notre propre plateforme, sans avoir à recourir à des outils externes. En collaboration avec l’équipe technique de SkillzRun, nous travaillons actuellement sur des améliorations pour la gestion des événements, que nous présenterons bientôt à nos étudiants.

4. Comment avez-vous choisi votre plateforme LMS? Quels sont les atouts de SkillzRun qui ont fait la différence pour vous?

Je peux mettre en avant deux éléments clés

Serveur adapté aux surcharge 

Tout d’abord, la disponibilité d’un serveur dédié, optimisé et configuré selon nos besoins spécifiques, a été un grand atout. Auparavant, nous n’avions pas la possibilité d’organiser nos formations sur un serveur adapté à la surcharge, ce qui posait des problèmes de performance. Grâce à SkillzRun, cela est devenu possible. Notre équipe souhaitait un système sans ralentissement, et SkillzRun, contrairement aux plateformes précédentes, a parfaitement répondu à cette exigence. C’est vraiment top!

Application mobile 

J’ai déjà souligné l’importance de cet aspect, surtout à une époque où tout le monde souhaite pouvoir apprendre “on the go”, n’importe où et n’importe quand.

Ces deux critères étaient essentiels dans notre choix de plateforme, bien plus que d’autres aspects. Nous savions qu’il faudrait adapter et optimiser notre contenu pour SkillzRun, ce qui a impliqué de revoir de nombreux exercices. Mais finalement, ce n’était pas aussi compliqué que prévu: nous avons pu adapter le contenu en seulement quelques semaines.

5. Quels types d’exercices intégrez-vous dans vos formations? Quelle fonctionnalité de la plateforme vous semble la plus pertinente?

Nous utilisons différents types de simulateurs, comme le remplissage de cases, la sélection de la bonne réponse, et les QCM. Cependant, ce qui est le plus important pour nous, ce sont les devoirs. Les élèves doivent rédiger leurs réponses dans des champs dédiés ou enregistrer des contenus audio/vidéo qu’ils envoient ensuite à leurs professeurs pour correction. Cet outil est essentiel, car il nous permet de détecter les erreurs des élèves et d’identifier précisément les axes d’amélioration.

6. La gamification vous aide-t-elle dans votre enseignement? Utilisez-vous un système de récompense, et si oui, lequel?

Pour l’instant, nous utilisons des éléments de gamification uniquement dans les cours destinés aux enfants. La gamification n’est pas encore intégrée dans nos cours pour adultes, mais nous prévoyons de l’implémenter à l’avenir. Notre priorité actuelle est de finaliser la migration complète vers la nouvelle plateforme.

En ce qui concerne la motivation des étudiants, nous avons mis en place un système de récompenses. La motivation est très importante pour nous. Par exemple, nous offrons des bonus: si un étudiant réussit un niveau, il reçoit un bonus de 100$, qu’il peut utiliser pour acheter le cours suivant à prix réduit ou pour acquérir divers articles dans notre boutique en ligne, comme des écouteurs ou encore un aspirateur connecté.

Nous disposons également d’un programme de fidélité. Plus un étudiant reste longtemps avec nous, plus il accumule de points et reçoit des récompenses de l’école. Ces bonus peuvent inclure une leçon supplémentaire gratuite ou une priorité lors de l’inscription à des cours collectifs.

7. Pourquoi avez-vous choisi le tarif Personal de SkillzRun? Quels en sont les avantages de ce forfait pour vous?

L’avantage principal, c’est la flexibilité offerte pour adapter les fonctionnalités et le contenu selon nos besoins spécifiques. Comme je l’ai dit précédemment, la disponibilité d’un serveur dédié était cruciale pour nous.  Au fil du temps avec StudyLess, nous avons compris que 80% du succès repose sur la rapidité de la plateforme. Un LMS efficace et convivial est le critère très important pour assurer une interaction durable avec les élèves. SkillzRun est exactement ce type de plateforme. Ils intègrent les mises à jour nécessaires avec une rapidité impressionnante, et notre travail se déroule désormais sans la moindre difficulté.

8. Quelle est votre impression générale de la plateforme? Recommanderiez-vous SkillzRun à vos collègues ou amis?

Je recommande SkillzRun sans hésitation. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’intuitivité de l’interface pour les élèves dès la première connexion. De plus, le système de points de progression est un avantage majeur, car ce système offre une dimension visuelle de gamification, permettant aux étudiants de suivre facilement leurs progrès. Un autre atout est la réactivité de SkillzRun: les mises à jour et les ajustements nécessaires sont intégrés très rapidement, ce qui n’est pas le cas sur d’autres plateformes.

C’est pour toutes ces raisons que je recommande vivement SkillzRun à tout le monde.